ITIL v3 Nouveautés et évolutions

OBJECTIFS

Comprendre les processus clés d’ITILv3 Connaître les différences entre la v2 et lav3 Connaître les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL v3 Etablir les relations et interactions entre les processus ITILv3 Créer un avantage concurrentiel par une gestion performancedes servicesinformatiques Connaître les facteurs clés de succès pour une mise enoeuvre performante des processus ITILv3 Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser le passagede la certification

PUBLIC CONCERNE

Les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

PRE-REQUIS

Il est nécessaire d’être certifié ITILv2 Foundation pour suivre ce cours.

MOYENS PEDAGOGIQUES

1 poste par participant - 1 Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque participant – Formation présentielle

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

« Méthode active » : Au cours d’une formation utilisant la méthode active, différents moyens existent afin de permettre l’acquisition de connaissances dont l’étude de cas, des simulations, des jeux de rôles ou encore des projets de groupe. Le formateur ne détient pas forcément tout le savoir et peut même dans certains cas n’être qu’un guide ou un médiateur. Cette méthode favorise le travail collaboratif.